Étude de cas

Comment 9 magasins néerlandais ont transformé la reprise en magasin en canal d'acquisition client

Du pilote au déploiement continu.

9
magasins en déploiement continu
1 500+
scans en magasin
1 000+
clients (emails vérifiés)
12 mois
d'engagement souscrit
Un client tend des chaussures de course usagées au comptoir de reprise d'un magasin Runnersworld aux Pays-Bas.

Runnersworld a piloté Utilitarian dans 5 magasins, d'août à décembre 2025. En janvier 2026, Runnersworld s'est engagé pour 12 mois d'utilisation continue. Le programme s'est depuis étendu à 9 magasins. Les totaux du programme dépassent désormais 1 000 clients et 1 500 scans.

Le recycleur partenaire FastFeetGrinded a reçu les produits collectés. Utilitarian a fourni la plateforme et l'intégration CRM.

Trois organisations, un pilote

Runnersworld & INTERSPORT
Membres d'EK Netherlands. Neuf magasins, à commencer par Hoorn et Eindhoven — dont le lancement du Loop, concept store circulaire.
FastFeetGrinded
Partenaire recyclage depuis 2016. 100 000+ paires traitées avec Runnersworld. Gère la collecte, le tri et la valorisation matière.
Utilitarian
Plateforme de reprise grand public — app, capture de données au niveau produit, intégration CRM, et traçabilité recycleur. Affiche + QR code, aucun projet IT.

La reprise existait déjà. Le lien client et le contrôle manquaient.

Runnersworld collectait des chaussures avec FastFeetGrinded depuis 2016 — environ 100 000 paires estimées. Les clients rapportaient les chaussures usagées en magasin, les équipes les empaquetaient, FastFeetGrinded les collectait. Un rapport de poids arrivait en suivi. L'interaction s'arrêtait là.

Pas d'identité client
Les retours étaient anonymes. Aucune façon de relancer, de remercier, ou de mesurer le comportement.
Pas de donnée produit
Pas de marque, modèle, ou catégorie capturé. Juste un poids total.
Pas de retour commercial
Le programme coûtait à l'enseigne sans générer de signal marketing ou de valeur CRM.
Pas de visibilité tête de réseau
Aucun reporting au-delà du chiffre de poids. Pas de mesure d'impact au niveau magasin.

L'activation Marathon de Rotterdam.

En avril 2026, Utilitarian s'est déployé avec FastFeetGrinded au NN Marathon de Rotterdam. ASICS EMEA a hébergé l'activation sur son stand au village marathon. Les coureurs ont apporté des chaussures de course usagées, toutes marques et tous états confondus, photographié la paire, enregistré le modèle et l'état, et laissé un email pour le suivi.

L'activation a prouvé une capacité que les déploiements permanents en magasin ne démontrent pas. Une plateforme qui tourne sur le mobile du client, avec la reconnaissance produit gérée en back-end, n'a pas besoin de matériel fixe. Le même parcours qui fonctionne à un comptoir retail permanent fonctionne sous une tente en zone d'arrivée.

La reprise en contexte événementiel ouvre une autre conversation commerciale. Le lead arrive au pic d'affinité produit, le contexte du lieu est sans ambiguïté, et la fenêtre d'activation est bornée. Les partenaires marques intéressés par des déploiements événementiels peuvent nous contacter.

« On savait déjà qu'on collectait des chaussures. Ce qu'on ne savait pas, c'est qu'on collectait aussi des emails à un coût d'acquisition imbattable. »

Ce que le programme a remplacé.

Avant Utilitarian, le programme de reprise existait mais ne générait aucun signal commercial. Sacs de collecte, retour au recycleur, rapport au poids une fois par an. Pas de donnée client. Pas de retour magasin.

Aujourd'hui, chaque reprise génère un email vérifié, un enregistrement produit, et une preuve client en magasin. Le même comptoir, le même bac, la même affiche, multipliés par un canal d'acquisition.

Un programme, quatre équipes servies

Marketing
Abonnés email à 1 €–3 € chacun, avec données marque et catégorie attachées. Un canal nouveau, avec un signal d'intention d'achat intégré. Comportement de re-visite avéré par les récompenses.
Durabilité
Données de reprise au niveau produit, structurées pour le reporting CSRD et REP TLC. Traçabilité auditable du client à la fin de vie circulaire.
Opérations
Zéro charge supplémentaire pour les équipes magasin. Pas de formation, pas de matériel, pas d'intégration IT. Affiche + QR code, les clients font le reste.
Recycleur (FastFeetGrinded)
Visibilité au niveau produit sur ce qui est collecté — pas seulement le poids. Offre de service enrichie pour les enseignes retail à mesure que le programme s'étend.

Demandez une démo de 20 minutes.

Voir comment le programme s'applique à votre réseau de magasins. Démo orientée Direction Marketing, ESG, ou Direction Retail : vous choisissez l'angle, nous apportons les chiffres.